關(guān)于蘇州燃氣集團微服務(wù)平臺的簡(jiǎn)介與發(fā)展思考
關(guān)于蘇州燃氣集團微服務(wù)平臺的簡(jiǎn)介與發(fā)展思考
一、引言
對于燃氣用戶(hù)來(lái)說(shuō)，入戶(hù)抄表意味著(zhù)人工抄表后幾天后才可繳費，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營(yíng)業(yè)點(diǎn)，會(huì )打亂日常生活與工作的時(shí)間線(xiàn)。對燃氣行業(yè)而言，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，兩種傳統繳費方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的消費體驗需求，同時(shí)增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃氣行業(yè)的服務(wù)生態(tài)與用戶(hù)對品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃氣集團啟動(dòng)“蘇州燃氣”微信公眾平臺的試運營(yíng)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )支付繳費，在解決上述服務(wù)痛點(diǎn)上有著(zhù)顯著(zhù)成效，并為發(fā)展增值服務(wù)開(kāi)辟了流量入口，取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
二、平臺總體目標
通過(guò)微服務(wù)管理系統，公司將建立與用戶(hù)之間新的服務(wù)渠道，實(shí)現與特定受眾的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通互動(dòng)，及時(shí)向用戶(hù)推送公司最新動(dòng)態(tài)以及相關(guān)燃氣信息，為用戶(hù)提供更加便捷和多元化的服務(wù)，并通過(guò)微服務(wù)管理系統及時(shí)了解用戶(hù)的需求，解答用戶(hù)疑問(wèn)，提升服務(wù)水平。
三、平臺主體業(yè)務(wù)
1.圈存系統（IC卡充值系統）圈存即用戶(hù)在線(xiàn)上支付后將購氣量通過(guò)圈存機圈存到IC卡上，是與以往在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行燃氣充值繳費完全不同的新型繳費模式。燃氣集團在各個(gè)用戶(hù)小區布點(diǎn)圈存機，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能把“氣”帶回家，且極大延長(cháng)了可充值的時(shí)間段，用戶(hù)不再會(huì )遇到無(wú)氣可用的尷尬狀況。
2.繳費系統
微服務(wù)平臺繳費系統豐富了客戶(hù)線(xiàn)上繳費的渠道，用戶(hù)根據每個(gè)抄表月生成的賬單，可通過(guò)支付寶以及微信的線(xiàn)上支付手段完成燃氣繳費。使智慧燃氣不再停留在概念，而是實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入每個(gè)用戶(hù)家中。
3.自報系統
用戶(hù)可通過(guò)微信自報功能，對自家的燃氣表進(jìn)行自助報數。這項功能省去了傳統模式下抄表工上門(mén)抄表而帶來(lái)的不便。燃氣集團通過(guò)先用戶(hù)自報，后對自報用戶(hù)復核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節省了人力成本。
四、平臺增值服務(wù)
微服務(wù)平臺不僅為用戶(hù)提供了多種繳費、充值渠道，還通過(guò)更多的增值服務(wù)，給用戶(hù)帶去了便利。
用戶(hù)可通過(guò)員工識別功能查詢(xún)上門(mén)的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團員工上門(mén)推銷(xiāo)、詐騙；通過(guò)停氣、安檢通知及時(shí)了解到相關(guān)信息，對突發(fā)情況能夠及時(shí)應對；通過(guò)“樂(lè )購燃氣”了解燃氣產(chǎn)品，也可對心儀的產(chǎn)品進(jìn)行選購；通過(guò)電子發(fā)票功能，隨時(shí)獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機，無(wú)須前往燃氣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便可取得發(fā)票。
五、平臺運行現狀
自2018年2月1日平臺正式上線(xiàn)并進(jìn)行小范圍推廣至今，微信服務(wù)平臺運行穩定，成效顯著(zhù)。截至2018年3月底，關(guān)注數達居民8414戶(hù)，充值用戶(hù)數達3959戶(hù)，購氣量達358656m3，總交易金額達962,600元。
六、平臺未來(lái)展望
微服務(wù)平臺也可通過(guò)上傳的數據進(jìn)行簡(jiǎn)單的數據分析，反饋給用戶(hù)當月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時(shí)，也為燃氣集團提供月度、年度天然氣銷(xiāo)售總量、燃氣用戶(hù)數等數據，從而為燃氣集團制定科學(xué)、穩健的企業(yè)計劃和蘇州燃氣大數據分析平臺提供基礎數據。微服務(wù)平臺也可開(kāi)設更多的增值服務(wù)，如維修預約、智能表具安裝預約、安檢預約等服務(wù)，讓燃氣便利走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，并通過(guò)微服務(wù)平臺的宣傳糾正用戶(hù)對燃氣的理解誤區，讓用戶(hù)感受到燃氣的安全與便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來(lái)的不便，蘇州燃氣集團正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃氣表。該表可以實(shí)現數據定時(shí)上傳，完成遠程抄表，現已進(jìn)入小規模推廣階段。微服務(wù)平臺未來(lái)的工作也將圍繞NB-IoT智能燃氣表展開(kāi)，實(shí)時(shí)同步燃氣表上傳的燃氣數據，及時(shí)生成燃氣賬單，用戶(hù)不再需要帶卡充值，也無(wú)需再進(jìn)行人工抄表，在家按按手機便能完成繳費。
對于燃氣用戶(hù)來(lái)說(shuō)，入戶(hù)抄表意味著(zhù)人工抄表后幾天后才可繳費，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營(yíng)業(yè)點(diǎn)，會(huì )打亂日常生活與工作的時(shí)間線(xiàn)。對燃氣行業(yè)而言，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，兩種傳統繳費方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的消費體驗需求，同時(shí)增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃氣行業(yè)的服務(wù)生態(tài)與用戶(hù)對品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃氣集團啟動(dòng)“蘇州燃氣”微信公眾平臺的試運營(yíng)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )支付繳費，在解決上述服務(wù)痛點(diǎn)上有著(zhù)顯著(zhù)成效，并為發(fā)展增值服務(wù)開(kāi)辟了流量入口，取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
二、平臺總體目標
通過(guò)微服務(wù)管理系統，公司將建立與用戶(hù)之間新的服務(wù)渠道，實(shí)現與特定受眾的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通互動(dòng)，及時(shí)向用戶(hù)推送公司最新動(dòng)態(tài)以及相關(guān)燃氣信息，為用戶(hù)提供更加便捷和多元化的服務(wù)，并通過(guò)微服務(wù)管理系統及時(shí)了解用戶(hù)的需求，解答用戶(hù)疑問(wèn)，提升服務(wù)水平。
三、平臺主體業(yè)務(wù)
1.圈存系統（IC卡充值系統）圈存即用戶(hù)在線(xiàn)上支付后將購氣量通過(guò)圈存機圈存到IC卡上，是與以往在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行燃氣充值繳費完全不同的新型繳費模式。燃氣集團在各個(gè)用戶(hù)小區布點(diǎn)圈存機，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能把“氣”帶回家，且極大延長(cháng)了可充值的時(shí)間段，用戶(hù)不再會(huì )遇到無(wú)氣可用的尷尬狀況。
2.繳費系統
微服務(wù)平臺繳費系統豐富了客戶(hù)線(xiàn)上繳費的渠道，用戶(hù)根據每個(gè)抄表月生成的賬單，可通過(guò)支付寶以及微信的線(xiàn)上支付手段完成燃氣繳費。使智慧燃氣不再停留在概念，而是實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入每個(gè)用戶(hù)家中。
3.自報系統
用戶(hù)可通過(guò)微信自報功能，對自家的燃氣表進(jìn)行自助報數。這項功能省去了傳統模式下抄表工上門(mén)抄表而帶來(lái)的不便。燃氣集團通過(guò)先用戶(hù)自報，后對自報用戶(hù)復核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節省了人力成本。
四、平臺增值服務(wù)
微服務(wù)平臺不僅為用戶(hù)提供了多種繳費、充值渠道，還通過(guò)更多的增值服務(wù)，給用戶(hù)帶去了便利。
用戶(hù)可通過(guò)員工識別功能查詢(xún)上門(mén)的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團員工上門(mén)推銷(xiāo)、詐騙；通過(guò)停氣、安檢通知及時(shí)了解到相關(guān)信息，對突發(fā)情況能夠及時(shí)應對；通過(guò)“樂(lè )購燃氣”了解燃氣產(chǎn)品，也可對心儀的產(chǎn)品進(jìn)行選購；通過(guò)電子發(fā)票功能，隨時(shí)獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機，無(wú)須前往燃氣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便可取得發(fā)票。
五、平臺運行現狀
自2018年2月1日平臺正式上線(xiàn)并進(jìn)行小范圍推廣至今，微信服務(wù)平臺運行穩定，成效顯著(zhù)。截至2018年3月底，關(guān)注數達居民8414戶(hù)，充值用戶(hù)數達3959戶(hù)，購氣量達358656m3，總交易金額達962,600元。
六、平臺未來(lái)展望
微服務(wù)平臺也可通過(guò)上傳的數據進(jìn)行簡(jiǎn)單的數據分析，反饋給用戶(hù)當月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時(shí)，也為燃氣集團提供月度、年度天然氣銷(xiāo)售總量、燃氣用戶(hù)數等數據，從而為燃氣集團制定科學(xué)、穩健的企業(yè)計劃和蘇州燃氣大數據分析平臺提供基礎數據。微服務(wù)平臺也可開(kāi)設更多的增值服務(wù)，如維修預約、智能表具安裝預約、安檢預約等服務(wù)，讓燃氣便利走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，并通過(guò)微服務(wù)平臺的宣傳糾正用戶(hù)對燃氣的理解誤區，讓用戶(hù)感受到燃氣的安全與便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來(lái)的不便，蘇州燃氣集團正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃氣表。該表可以實(shí)現數據定時(shí)上傳，完成遠程抄表，現已進(jìn)入小規模推廣階段。微服務(wù)平臺未來(lái)的工作也將圍繞NB-IoT智能燃氣表展開(kāi)，實(shí)時(shí)同步燃氣表上傳的燃氣數據，及時(shí)生成燃氣賬單，用戶(hù)不再需要帶卡充值，也無(wú)需再進(jìn)行人工抄表，在家按按手機便能完成繳費。