\01.png)
\02.png)
\03.png)
\04.png)
窗口地區精細化管理的實(shí)踐和思考
窗口地區精細化管理的實(shí)踐和思考
近年來(lái)，廣場(chǎng)管理公司在集團的正確領(lǐng)導下，立足火車(chē)站窗口地區，聚焦城市物業(yè)和停車(chē)管理兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現了公司經(jīng)濟收入的穩步上升，多次圓滿(mǎn)完成了文明城市迎檢等重大任務(wù)，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
精細化管理的主要做法
01/把安全生產(chǎn)作為精細化管理的首要前提。時(shí)刻按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實(shí)效”的總體要求，近年來(lái)累計開(kāi)展各類(lèi)安全大檢查50多次，下發(fā)整改單200余份，排查整改安全隱患750多處。一是領(lǐng)導團隊帶頭抓。公司領(lǐng)導班子嚴格落實(shí)“黨政同責、一崗雙責”的要求，定期召開(kāi)班子會(huì )議，研究判斷安全生產(chǎn)形勢，定期帶隊開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。二是職能部門(mén)聚力抓。物管部、設備部、安保部等公司職能部門(mén)按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，形成了各司其職、各負其責，互相配合、齊抓共管的工作格局。三是入駐商家全力抓。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)，熟悉了解“消防安全四個(gè)能力”、“四懂四會(huì )”等安全管理常識。
02/把“建章立制”作為精細化管理的重要保障。公司特別注重制度建設，按照“創(chuàng )新、管用”的原則建章立制，在日常巡查、設備養護等方面建立了30多份規章制度，營(yíng)造出制度化的氛圍。一是實(shí)施管理流程再造。對公司文件制發(fā)、財務(wù)審批、客服管理等日常運作程序進(jìn)行流程再造，使得日常管理更加順暢高效。二是緊盯管理難點(diǎn)重點(diǎn)。公司堅持問(wèn)題導向，把管理領(lǐng)域中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為訂立制度的重點(diǎn)，先后在特種設備維護、安全巡查等方面出臺一系列規章制度，提高運營(yíng)效率。三是加強制度執行監督?！耙环植渴?，九分落實(shí)”，制度生命力在于落實(shí)。公司積極推進(jìn)黨務(wù)、司務(wù)、財務(wù)公開(kāi)，拓寬監督渠道，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監督。
03/把智能科技作為精細化管理的躍升手段。實(shí)踐中，公司依靠科技的進(jìn)步，大力提高管理效能。加強與公安、交通等部門(mén)的信息共享，依托姑蘇區火車(chē)站協(xié)調處牽頭建成的“大綜合管理”信息化指揮平臺，對公司負責的城市事件進(jìn)行精確定位和實(shí)時(shí)監控。在停車(chē)管理上，公司打造了蘇州市第一家提供電子發(fā)票的無(wú)人收費停車(chē)場(chǎng)，使停車(chē)資源利用率、經(jīng)營(yíng)利潤得到最大化和最優(yōu)化。
04/把為民服務(wù)作為精細化管理的根本目標。公司把為民服務(wù)作為精細化管理工作的最終目標，設計印發(fā)了20多萬(wàn)份《蘇州火車(chē)站地區服務(wù)指南》。公司聯(lián)合上海鐵路局蘇州站和屬地街道，組建了10余支130多人的志愿者隊伍。公司積極對接商務(wù)、旅游等部門(mén)，建成蘇州旅游集散中心、城市候機樓，增加了大量基礎設施。加強與市、區有關(guān)行政審批部門(mén)的溝通，主動(dòng)上門(mén)為入駐商家企業(yè)提供熱情周到的服務(wù)。累計為市民旅客、周邊企業(yè)排憂(yōu)解難達3500多次，收到各種來(lái)電、來(lái)信表?yè)P60多次。
精細化管理中的困難和不足
公司組建以來(lái)，在實(shí)施火車(chē)站地區城市物業(yè)管理和停車(chē)管理方面取得了不小成績(jì)，各方面管理日趨成熟，實(shí)踐當中，還存在著(zhù)以下不足：
01/安全生產(chǎn)還有許多薄弱環(huán)節。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平的提升，群眾對安全生產(chǎn)與生命健康的要求越來(lái)越高，黨委、政府追責問(wèn)責越來(lái)越嚴。部分入駐商家安全生產(chǎn)意識仍然很淡薄，須進(jìn)一步強化安全責任意識。
02/商業(yè)用房經(jīng)濟效益有待提升。公司管理的部分商業(yè)用房的經(jīng)濟效益目前未能充分體現，公司必須采取必要措施，提高商業(yè)用房經(jīng)濟效益，實(shí)現國有資產(chǎn)保值增值。
03/相關(guān)協(xié)調配合機制有待加強。公司作為火車(chē)站地區城市物業(yè)和停車(chē)服務(wù)的提供者，我們需要和公安、消防、城管、路局等相關(guān)部門(mén)通力配合，協(xié)調配合當中存在的管理錯位、缺位等問(wèn)題，需要在實(shí)踐當中糾正明晰。
04/設備養護以及人才匱乏問(wèn)題。蘇州火車(chē)站自2011年啟用以來(lái)，站區年客流量以超過(guò)10%的速度遞增。電梯、泵等各種設備處于超負荷運轉狀態(tài)，養護需求大。不少設備屬于特種設備，需要專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行維護保養。
提高精細化管理水平的幾點(diǎn)思考
01/更高標準抓好安全生產(chǎn)。一是強化安全責任落實(shí)。嚴格執行上級的各項部署，繼續將責任量化、具體化，嚴格執行安全生產(chǎn)責任追究制度，加強對措施落實(shí)情況的監管監察。二是強化應急救援管理。完善安全生產(chǎn)應急救援預案，強化銜接流程。加強應急救援教育培訓和實(shí)戰演練，加快多元化應急救援力量建設。三是強化安全宣傳教育。充分發(fā)揮“安全生產(chǎn)月”的宣傳品牌作用，采取多種途徑推動(dòng)安全知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)店面，普及安全知識。
02/更高質(zhì)量提高商業(yè)價(jià)值?；疖?chē)站地區蘊藏著(zhù)巨大的商業(yè)潛力。一是提高親商服務(wù)水平。與相關(guān)部門(mén)一起做好各類(lèi)入駐商家服務(wù)工作，暢通公司與入駐商家的溝通渠道。二是明確商業(yè)特色定位?；疖?chē)站地區商業(yè)發(fā)展必須有清晰的商業(yè)定位，需對區域內進(jìn)行板塊劃分，走特色化、差異化商業(yè)之路。三是加強宣傳推廣力度。增加各類(lèi)商業(yè)引導標識，提高火車(chē)站商業(yè)知名度，改變舊有商業(yè)形象。
03/更高水平完善運營(yíng)機制。精細化管理是一項系統工程。在內部管理方面，要進(jìn)一步完善內控管理制度。要做好企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織和共產(chǎn)黨員在公司經(jīng)營(yíng)管理中的堡壘和先鋒模范作用。要進(jìn)一步加大人才培養和引進(jìn)力度，提高員工專(zhuān)業(yè)素養。在對外協(xié)調上，要多向集團公司請示匯報，在集團的指導下，加強與保護區城管委、火車(chē)站協(xié)調處、公安廣場(chǎng)派出所、鐵路蘇州站等單位部門(mén)的聯(lián)系溝通，依托聯(lián)席會(huì )議制度，及時(shí)解決管理中錯位缺位等問(wèn)題。
精細化管理的主要做法
01/把安全生產(chǎn)作為精細化管理的首要前提。時(shí)刻按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實(shí)效”的總體要求，近年來(lái)累計開(kāi)展各類(lèi)安全大檢查50多次，下發(fā)整改單200余份，排查整改安全隱患750多處。一是領(lǐng)導團隊帶頭抓。公司領(lǐng)導班子嚴格落實(shí)“黨政同責、一崗雙責”的要求，定期召開(kāi)班子會(huì )議，研究判斷安全生產(chǎn)形勢，定期帶隊開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。二是職能部門(mén)聚力抓。物管部、設備部、安保部等公司職能部門(mén)按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，形成了各司其職、各負其責，互相配合、齊抓共管的工作格局。三是入駐商家全力抓。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)，熟悉了解“消防安全四個(gè)能力”、“四懂四會(huì )”等安全管理常識。
02/把“建章立制”作為精細化管理的重要保障。公司特別注重制度建設，按照“創(chuàng )新、管用”的原則建章立制，在日常巡查、設備養護等方面建立了30多份規章制度，營(yíng)造出制度化的氛圍。一是實(shí)施管理流程再造。對公司文件制發(fā)、財務(wù)審批、客服管理等日常運作程序進(jìn)行流程再造，使得日常管理更加順暢高效。二是緊盯管理難點(diǎn)重點(diǎn)。公司堅持問(wèn)題導向，把管理領(lǐng)域中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為訂立制度的重點(diǎn)，先后在特種設備維護、安全巡查等方面出臺一系列規章制度，提高運營(yíng)效率。三是加強制度執行監督?！耙环植渴?，九分落實(shí)”，制度生命力在于落實(shí)。公司積極推進(jìn)黨務(wù)、司務(wù)、財務(wù)公開(kāi)，拓寬監督渠道，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監督。
03/把智能科技作為精細化管理的躍升手段。實(shí)踐中，公司依靠科技的進(jìn)步，大力提高管理效能。加強與公安、交通等部門(mén)的信息共享，依托姑蘇區火車(chē)站協(xié)調處牽頭建成的“大綜合管理”信息化指揮平臺，對公司負責的城市事件進(jìn)行精確定位和實(shí)時(shí)監控。在停車(chē)管理上，公司打造了蘇州市第一家提供電子發(fā)票的無(wú)人收費停車(chē)場(chǎng)，使停車(chē)資源利用率、經(jīng)營(yíng)利潤得到最大化和最優(yōu)化。
04/把為民服務(wù)作為精細化管理的根本目標。公司把為民服務(wù)作為精細化管理工作的最終目標，設計印發(fā)了20多萬(wàn)份《蘇州火車(chē)站地區服務(wù)指南》。公司聯(lián)合上海鐵路局蘇州站和屬地街道，組建了10余支130多人的志愿者隊伍。公司積極對接商務(wù)、旅游等部門(mén)，建成蘇州旅游集散中心、城市候機樓，增加了大量基礎設施。加強與市、區有關(guān)行政審批部門(mén)的溝通，主動(dòng)上門(mén)為入駐商家企業(yè)提供熱情周到的服務(wù)。累計為市民旅客、周邊企業(yè)排憂(yōu)解難達3500多次，收到各種來(lái)電、來(lái)信表?yè)P60多次。
精細化管理中的困難和不足
公司組建以來(lái)，在實(shí)施火車(chē)站地區城市物業(yè)管理和停車(chē)管理方面取得了不小成績(jì)，各方面管理日趨成熟，實(shí)踐當中，還存在著(zhù)以下不足：
01/安全生產(chǎn)還有許多薄弱環(huán)節。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平的提升，群眾對安全生產(chǎn)與生命健康的要求越來(lái)越高，黨委、政府追責問(wèn)責越來(lái)越嚴。部分入駐商家安全生產(chǎn)意識仍然很淡薄，須進(jìn)一步強化安全責任意識。
02/商業(yè)用房經(jīng)濟效益有待提升。公司管理的部分商業(yè)用房的經(jīng)濟效益目前未能充分體現，公司必須采取必要措施，提高商業(yè)用房經(jīng)濟效益，實(shí)現國有資產(chǎn)保值增值。
03/相關(guān)協(xié)調配合機制有待加強。公司作為火車(chē)站地區城市物業(yè)和停車(chē)服務(wù)的提供者，我們需要和公安、消防、城管、路局等相關(guān)部門(mén)通力配合，協(xié)調配合當中存在的管理錯位、缺位等問(wèn)題，需要在實(shí)踐當中糾正明晰。
04/設備養護以及人才匱乏問(wèn)題。蘇州火車(chē)站自2011年啟用以來(lái)，站區年客流量以超過(guò)10%的速度遞增。電梯、泵等各種設備處于超負荷運轉狀態(tài)，養護需求大。不少設備屬于特種設備，需要專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行維護保養。
提高精細化管理水平的幾點(diǎn)思考
01/更高標準抓好安全生產(chǎn)。一是強化安全責任落實(shí)。嚴格執行上級的各項部署，繼續將責任量化、具體化，嚴格執行安全生產(chǎn)責任追究制度，加強對措施落實(shí)情況的監管監察。二是強化應急救援管理。完善安全生產(chǎn)應急救援預案，強化銜接流程。加強應急救援教育培訓和實(shí)戰演練，加快多元化應急救援力量建設。三是強化安全宣傳教育。充分發(fā)揮“安全生產(chǎn)月”的宣傳品牌作用，采取多種途徑推動(dòng)安全知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)店面，普及安全知識。
02/更高質(zhì)量提高商業(yè)價(jià)值?；疖?chē)站地區蘊藏著(zhù)巨大的商業(yè)潛力。一是提高親商服務(wù)水平。與相關(guān)部門(mén)一起做好各類(lèi)入駐商家服務(wù)工作，暢通公司與入駐商家的溝通渠道。二是明確商業(yè)特色定位?；疖?chē)站地區商業(yè)發(fā)展必須有清晰的商業(yè)定位，需對區域內進(jìn)行板塊劃分，走特色化、差異化商業(yè)之路。三是加強宣傳推廣力度。增加各類(lèi)商業(yè)引導標識，提高火車(chē)站商業(yè)知名度，改變舊有商業(yè)形象。
03/更高水平完善運營(yíng)機制。精細化管理是一項系統工程。在內部管理方面，要進(jìn)一步完善內控管理制度。要做好企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織和共產(chǎn)黨員在公司經(jīng)營(yíng)管理中的堡壘和先鋒模范作用。要進(jìn)一步加大人才培養和引進(jìn)力度，提高員工專(zhuān)業(yè)素養。在對外協(xié)調上，要多向集團公司請示匯報，在集團的指導下，加強與保護區城管委、火車(chē)站協(xié)調處、公安廣場(chǎng)派出所、鐵路蘇州站等單位部門(mén)的聯(lián)系溝通，依托聯(lián)席會(huì )議制度，及時(shí)解決管理中錯位缺位等問(wèn)題。